Kebijakan Pengiriman

Terakhir diperbarui: 29 Juli 2026

Kebijakan ini berlaku untuk produk fisik yang dibeli melalui situs web atau aplikasi Kolektibles dan sebaiknya dibaca bersama Syarat & Ketentuan kami.

1. Pembelian dan Penyimpanan di Gudang

Pembelian di Kolektibles mencakup harga barang dan biaya admin saja. Tidak ada ongkos kirim yang dikenakan saat checkout. Setelah pembayaran dikonfirmasi, barang dipindahkan ke akun Anda dan disimpan dengan aman di gudang Kolektibles. Semua barang yang kami simpan untuk Anda dapat dilihat di Aset Saya pada profil Anda.

Barang tetap berada dalam penyimpanan gudang di Elpico Business Park No.03A-05 #01-03, Jl. Villa Puncak Tidar No.16, Sumberjo, Kalisongo, Kec. Dau, Kabupaten Malang, Jawa Timur 65151 sampai Anda meminta pengiriman.

2. Meminta Pengiriman dari Aset Saya

Saat ingin barang dikirim, buka Aset Saya dan buat permintaan pengiriman. Anda dapat memilih beberapa barang untuk digabung menjadi satu paket selama tersimpan di gudang yang sama. Barang dari gudang berbeda dikirim sebagai permintaan terpisah.

Dalam permintaan tersebut Anda memilih alamat tujuan, memilih layanan kurir, dan melihat biaya pengiriman sebelum konfirmasi. Pengiriman dibayar terpisah pada tahap ini, bukan sebagai bagian dari pembelian awal.

3. Cakupan Pengiriman, Tarif, dan Asuransi

Kolektibles mengirim ke tujuan yang didukung oleh layanan kurir yang ditampilkan pada permintaan pengiriman. Ketersediaan dan biayanya bergantung pada alamat tujuan, jenis barang, berat dan dimensi paket, layanan yang dipilih, serta cakupan kurir saat itu.

Sebagian pengiriman bernilai tinggi mungkin memerlukan asuransi. Bila asuransi bersifat opsional, pilihan dan biayanya akan ditampilkan sebelum Anda membayar biaya pengiriman. Mohon periksa layanan yang dipilih dengan cermat sebelum mengonfirmasi pembayaran.

4. Pemrosesan, Pengiriman, dan Pembatalan

Kami mulai menyiapkan paket setelah biaya pengiriman berhasil dibayar. Permintaan yang dibuat menjelang akhir pekan, hari libur nasional, rilis besar, atau periode promosi mungkin memerlukan waktu penanganan tambahan.

Estimasi pengiriman kurir dihitung sejak paket diterima kurir, bukan sejak permintaan pengiriman dibuat. Permintaan pengiriman yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan. Jika sebuah barang memerlukan penanganan khusus atau tidak dapat dikirim secara normal, kami akan menghubungi Anda melalui detail yang terdaftar di akun Anda.

5. Estimasi Pengiriman dan Pelacakan

Rentang waktu pengiriman yang ditampilkan pada permintaan pengiriman adalah estimasi dari kurir. Cuaca, lalu lintas, gangguan operasional, rute daerah terpencil, hari libur nasional, dan keadaan kahar dapat memengaruhi tanggal tiba sebenarnya. Estimasi kurir bukan jaminan tanggal tiba kecuali Kolektibles secara tegas menyetujui tanggal tetap secara tertulis.

Setelah tersedia, nama kurir, nomor resi, dan tautan pelacakan ditampilkan pada permintaan pengiriman Anda di tab Pengiriman Saya pada profil Anda. Riwayat pelacakan mungkin membutuhkan waktu untuk muncul setelah paket diambil kurir. Silakan hubungi kami jika pelacakan tidak diperbarui dalam waktu yang tidak wajar, menunjukkan pengiriman ke tujuan yang salah, atau menyatakan paket telah diterima padahal Anda belum menerimanya.

6. Ketepatan Alamat dan Pengiriman Gagal

Anda bertanggung jawab memberikan nama penerima yang lengkap, nomor telepon aktif, alamat jalan, kecamatan, kota atau kabupaten, provinsi, dan kode pos saat membuat permintaan pengiriman. Periksa kembali detail ini sebelum membayar biaya pengiriman.

Segera hubungi kami jika alamat perlu dikoreksi. Kami tidak dapat menjamin perubahan setelah permintaan pengiriman dibayar atau paket telah diserahkan ke kurir. Biaya pengiriman tambahan akibat alamat yang salah, penerima tidak dapat dihubungi, paket ditolak, atau kesalahan lain dari sisi pelanggan dapat dibebankan kepada pelanggan sepanjang diizinkan hukum.

7. Pengemasan dan Penerimaan

Barang koleksi dikemas dengan perlindungan wajar yang sesuai dengan kondisi dan jenis produknya. Produk tersegel, kartu grading, kartu lepas, figur, dan barang rapuh lainnya dapat menggunakan material pelindung yang berbeda.

Saat paket tiba, periksa kemasan luar sebelum menerimanya bila memungkinkan. Simpan kemasan, label pengiriman, dan kondisi barang tanpa perubahan jika Anda perlu melaporkan masalah. Foto dan video unboxing tanpa jeda sangat membantu sebagai bukti, tetapi ketiadaannya tidak menghapus hak yang tidak dapat dikecualikan secara hukum.

8. Pengiriman Hilang, Rusak, Terlambat, atau Salah

Laporkan barang yang hilang, barang salah, cacat tersembunyi, kerusakan dalam pengiriman, atau ketidaksesuaian pengiriman yang material sesegera mungkin dan paling lambat dua hari kerja setelah diterima. Untuk paket yang belum tiba, hubungi kami bila pelacakan atau periode pengiriman yang disepakati menunjukkan masalah yang material.

Sertakan nomor invoice, nomor resi, penjelasan, serta foto atau video bila ada. Kami akan meninjau pesanan dan berkoordinasi dengan kurir bila diperlukan. Kasus yang memenuhi syarat akan ditangani berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana kami dan hukum perlindungan konsumen Indonesia yang berlaku.

Butuh bantuan pengiriman?

Hubungi support@kolektibles.com dengan nomor invoice dan nomor resi Anda, atau kunjungi Kolektibles di Elpico Business Park No.03A-05 #01-03, Jl. Villa Puncak Tidar No.16, Sumberjo, Kalisongo, Kec. Dau, Kabupaten Malang, Jawa Timur 65151.

Kebijakan ini disusun agar sejalan dengan hukum perlindungan konsumen dan perdagangan elektronik Indonesia, termasuk Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 dan Peraturan Pemerintah No. 80 Tahun 2019. Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang bersifat wajib.