Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kolektibles adalah platform kolektor Indonesia yang menggabungkan toko online, lelang langsung, pemantauan nilai koleksi, turnamen, konsinyasi, dan pengalaman komunitas.

Akun dan membership yang aktif. Membeli di toko, menawar di lelang, dan mendaftar turnamen semuanya memerlukan membership. Paket Standard yang gratis sudah mencakup semuanya dan bisa Anda klaim dalam satu langkah di halaman Membership. Keranjang khusus untuk anggota Premium; dengan Standard, Anda checkout satu produk per pesanan lewat tombol Beli Sekarang. Alamat pengiriman baru dibutuhkan nanti, saat Anda meminta barang dikirim.

Metode pembayaran yang tersedia saat ini ditampilkan pada halaman pembayaran aman setelah Anda membuat pesanan. Ketersediaannya dapat berbeda tergantung transaksi dan penyedia pembayaran.

Buka Profil dan pilih Pesanan. Setiap pesanan menampilkan invoice, status pembayaran, barang yang dibeli, dan rincian biayanya. Setelah dibayar, barang muncul di Koleksi pada profil Anda dan disimpan di gudang Kolektibles sampai Anda meminta pengiriman.

Masuk, buka Lelang, pilih lelang yang aktif, lalu ikuti instruksi penawaran. Periksa barang, tawaran saat ini, kelipatan minimum, waktu berakhir, dan opsi beli langsung sebelum mengonfirmasi.

Setiap tawaran yang sah memundurkan waktu berakhir menjadi 24 jam setelah tawaran itu, berapa pun sisa waktunya. Lelang ditutup setelah 24 jam berlalu tanpa tawaran baru.

Tawaran menang yang telah dikonfirmasi umumnya tidak dapat dibatalkan hanya karena Anda berubah pikiran. Segera hubungi kami jika terdapat kesalahan listing atau masalah material lainnya. Hak konsumen atas barang yang salah, rusak, cacat, atau tidak sesuai tetap berlaku.

Periksa judul listing, foto, kondisi, deskripsi, dan detail produk sebelum membeli atau menawar. Barang koleksi dapat memiliki variasi produksi atau akibat usia. Setiap masalah material yang diketahui seharusnya diungkapkan dalam listing.

Bawa barang dan kartu identitasmu ke toko kami di Elpico Business Park. Kamu perlu akun Kolektibles, dan staf di toko bisa membantumu mendaftar. Staf memeriksa setiap barang, menyepakati harganya denganmu, dan memberi tahu komisinya. Setelah itu kamu menandatangani syarat konsinyasi di tablet toko, dan kami mengirim tanda terima lewat email. Langkah lengkap, alamat, dan jam buka toko ada di halaman Konsinyasi.

Pembelian belum termasuk ongkos kirim. Barang yang sudah dibayar disimpan di gudang Kolektibles pada Koleksi. Saat siap, buka Koleksi, pilih barang yang diinginkan (beberapa barang dari gudang yang sama dapat digabung dalam satu paket), pilih kurir, dan bayar biaya pengiriman untuk membuat permintaan pengiriman.

Saat Anda membuat permintaan pengiriman, layanan kurir yang tersedia dihitung berdasarkan alamat tujuan dan detail paket. Biaya dan estimasi waktu yang ditampilkan berasal dari kurir dan dapat berubah mengikuti cakupan layanan atau kondisi operasional.

Setelah paket disiapkan dan resi tersedia, nama kurir, nomor resi, dan tautan pelacakan akan muncul pada permintaan pengiriman Anda di tab Pengiriman pada Profil.

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan dari detail pesanan selama opsi tersebut masih tersedia. Permintaan pengiriman tidak dapat dibatalkan setelah biaya kirimnya dibayar. Untuk hal lain, segera hubungi kami dan kami akan melihat kemungkinan yang ada.

Hubungi support@kolektibles.com sesegera mungkin dan paling lambat dua hari kerja setelah barang diterima. Sertakan invoice, penjelasan, serta foto atau video unboxing bila ada. Simpan seluruh kemasan dan jangan mengembalikan barang sebelum Anda menerima instruksi.

Setelah klaim disetujui dan pengembalian barang yang diperlukan diverifikasi, Kolektibles memulai proses refund. Waktu dana masuk bergantung pada bank, e-wallet, jaringan kartu, atau penyedia pembayaran.

Kolektibles berada di Elpico Business Park No.03A-05 #01-03, Jl. Villa Puncak Tidar No.16, Sumberjo, Kalisongo, Kec. Dau, Kabupaten Malang, Jawa Timur 65151. Jam buka: Sen-Jum 14.00-22.00, Sab, Min dan hari libur 10.00-22.00.