Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 29 Juli 2026

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian yang memenuhi syarat melalui Kolektibles. Tidak ada bagian di dalamnya yang menghapus hak pelanggan berdasarkan hukum Indonesia yang bersifat wajib.

1. Batas Waktu Klaim

Ajukan klaim pengembalian, penukaran, atau pembatalan untuk barang yang telah diterima sesegera mungkin dan paling lambat dua hari kerja setelah barang diterima. Jika sebuah cacat tidak dapat ditemukan secara wajar dalam periode tersebut, hubungi kami segera setelah menemukannya. Hak hukum yang bersifat wajib tetap berlaku.

2. Alasan yang Memenuhi Syarat

Klaim dapat memenuhi syarat apabila:

• Barang yang diterima berbeda dari barang yang dikonfirmasi dalam pesanan.
• Jumlahnya tidak lengkap atau ada barang yang kurang.
• Barang secara material tidak sesuai deskripsi, termasuk cacat tersembunyi yang tidak diungkapkan.
• Barang tiba dalam keadaan rusak atau rusak selama pengiriman.
• Barang kedaluwarsa, bila tanggal kedaluwarsa berlaku.
• Pengiriman aktual secara material tidak sesuai dengan periode pengiriman yang telah disepakati secara tegas.

3. Cara Mengajukan Klaim

1. Hubungi support@kolektibles.com dalam dua hari kerja setelah menerima barang.
2. Sertakan nomor invoice, referensi permintaan pengiriman tempat barang dikirim, nama barang, alasan klaim, dan solusi yang diminta.
3. Lampirkan foto yang jelas dari label pengiriman, kemasan luar, kemasan dalam, dan barangnya. Video unboxing tanpa jeda sangat membantu bila tersedia.
4. Simpan barang, aksesori, sertifikat, segel, bonus, dan kemasan dalam kondisi seperti saat diterima.
5. Tunggu instruksi pengembalian sebelum mengirim apa pun. Pengembalian tanpa izin dapat tertunda atau ditolak sepanjang diizinkan hukum.

Bukti membantu kami dan kurir memverifikasi klaim, tetapi tidak adanya video unboxing saja tidak menghapus hak yang tidak dapat dikecualikan secara hukum.

4. Peninjauan dan Solusi yang Tersedia

Kami akan membandingkan klaim dengan catatan pesanan, listing, kondisi yang diungkapkan, informasi pengiriman, dan bukti pendukung. Kami dapat meminta informasi tambahan atau memeriksa barang yang dikembalikan.

Bergantung pada masalahnya, ketersediaan stok, dan hukum yang berlaku, solusinya dapat berupa penggantian, penukaran, perbaikan, refund sebagian, refund penuh, atau solusi lain yang disepakati dengan pelanggan. Barang koleksi langka atau satu-satunya mungkin tidak memiliki pengganti yang identik.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

Untuk barang salah, cacat, rusak, atau tidak sesuai yang terverifikasi dan menjadi tanggung jawab Kolektibles atau proses pemenuhannya, kami akan menyediakan atau mengganti biaya pengiriman balik yang wajar. Biaya akibat alamat yang salah, kelalaian pelanggan, atau kesalahan lain dari sisi pelanggan dapat dibebankan kepada pelanggan sepanjang diizinkan hukum.

6. Barang yang Umumnya Tidak Memenuhi Syarat

Kecuali diwajibkan lain oleh hukum, klaim umumnya tidak diterima untuk:

• Perubahan pikiran, pembelian ganda, atau penyesalan pembeli setelah pembayaran.
• Masalah kondisi, variasi cetak, karakteristik produksi, atau cacat yang telah diungkapkan dengan jelas sebelum pembelian.
• Kerusakan akibat penyimpanan, pembukaan, modifikasi, pembersihan, pengajuan grading, penyalahgunaan, atau penanganan lain setelah barang diterima.
• Barang koleksi tersegel, produk blind, booster, produk misteri, atau sejenisnya yang dibuka pelanggan semata-mata karena isi atau nilai pasarnya tidak sesuai harapan.
• Perbedaan wajar antara warna layar dan barang fisik yang tidak mengubah produk yang disepakati secara material.

7. Pembatalan Pesanan

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan dari halaman detail pesanan selama opsi pembatalan masih tersedia. Setelah pembayaran, barang yang dibeli dipindahkan ke akun Anda dan disimpan di gudang Kolektibles pada Aset Saya, sehingga tidak ada yang dikirim otomatis. Pengiriman diatur kemudian sebagai permintaan pengiriman terpisah dari Aset Saya, dan permintaan pengiriman tidak dapat dibatalkan setelah biaya kirimnya dibayar.

Tawaran lelang yang menang atau pembelian yang telah dikonfirmasi umumnya tidak dapat dibatalkan hanya karena pelanggan berubah pikiran. Hal ini tidak memengaruhi hak atas barang yang salah, rusak, cacat, atau secara material tidak sesuai.

8. Pembayaran Refund

Setelah refund disetujui dan pengembalian barang yang diperlukan diverifikasi, kami akan memulai refund melalui kanal pembayaran awal atau metode lain yang disepakati. Waktu dana masuk bergantung pada bank, jaringan kartu, e-wallet, penyedia pembayaran, dan verifikasi yang diperlukan. Kami akan memberikan konfirmasi saat refund telah dimulai.

Hubungi Kolektibles

Kirim klaim ke support@kolektibles.com beserta nomor invoice Anda. Anda juga dapat mengunjungi Kolektibles di Elpico Business Park No.03A-05 #01-03, Jl. Villa Puncak Tidar No.16, Sumberjo, Kalisongo, Kec. Dau, Kabupaten Malang, Jawa Timur 65151.

Kebijakan ini mengacu pada Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Pasal 69-71 Peraturan Pemerintah No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Kebijakan ini harus dibaca bersama Syarat & Ketentuan kami.